Se pretende trocar ou devolver a sua encomenda, dispõe de 14 dias não úteis após a receção da sua encomenda, para proceder ao envio ou entrega no nosso atelier em Lisboa (requer de marcação prévia sob disponibilidade).
Para iniciar o processo de troca ou devolução, é obrigatório o preenchimento do formulário de troca disponível em: https://oryajewelry.com/pages/exchanges-and-returns-form e aguardar a resposta da nossa equipa via e-mail com os próximos passos.
Artigos que não podem ser trocados ou devolvidos:
- Velas: devido à sua natureza, estas não podem ser trocadas, devolvidas ou reembolsadas;
- Artigos personalizados pela sua índole individual;
- Brincos, por motivos de higiene e segurança;
- Artigos que tenham sido alvo de alguma modificação encomendada pelo cliente (exemplo: aumentar a corrente do colar de 45 cm para 50 cm);
- Cartões-presente;
- Itens de edição limitada/colaboração.
