Os métodos de pagamento disponíveis no nosso website são: PayPal, cartão de débito ou crédito (VISA, Mastercard ou American Express), Referência Multibanco, MbWay, Apple Pay e Klarna.
Se o pagamento foi efetuado independentemente da forma de pagamento que escolheu, mas não recebeu o e-mail de confirmação, não se preocupe! A sua encomenda foi processada corretamente.
Para encontrar o e-mail de confirmação, verifique a sua caixa de spam, verifique se escreveu corretamente o endereço de e-mail e, se ainda não encontra o e-mail, envie-nos um e-mail para info@oryajewelry.com para que a possamos ajudar.
A Referência Multibanco gerada automaticamente pelo website tem uma validade de apenas 1 hora. Deve pagar a sua encomenda dentro deste período para que seja validada e devidamente processada.
Se deixou expirar o tempo de pagamento da sua encomenda, e ainda estiver interessada em validar o seu pedido, entre em contacto connosco através do e-mail info@oryajewelry.com e iremos guiá-la através das opções de pagamento que tem disponíveis.
Se deixou expirar o tempo de pagamento da sua encomenda, e ainda estiver interessada em validar o seu pedido, entre em contacto connosco através do e-mail info@oryajewelry.com ou através do LIVE chat do website e iremos guiá-la através da solução.
Se a sua encomenda já foi paga, ainda não foi enviada e pretende cancelá-la, envie-nos um e-mail para info@oryajewelry.com. Iremos anular a sua encomenda e proceder ao reembolso do valor total do seu pedido.
Se pagou a sua encomenda e esta já foi processada e enviada, terá de esperar que a encomenda chegue à morada indicada por si e proceder à devolução. Pode encontrar mais informação sobre a devolução aqui.
ENVIOS
Neste momento, apenas fazemos envios para Portugal, União Europeia e Reino Unido.
Não. Como não temos loja física, todas as encomendas são enviadas através das nossas transportadoras.
São permitidas modificações na morada de entrega, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Qualquer mudança de endereço após o envio terá um custo adicional que deverá consultar connosco.
Para qualquer modificação na morada de entrega, envie-nos um e-mail para info@oryajewelry.com para que possamos ajudá-la.
Assim que a sua encomenda é processada das nossas instalações para a nossa transportadora, receberá um e-mail com todas as informações relativas ao envio e ao número de registo da encomenda. Nesse e-mail encontrará um número de rastreio, com o qual poderá sempre saber onde está a sua encomenda aqui. Receberá também atualizações do estado do envio da encomenda através do e-mail com o qual realizou a encomenda.
O processo de expedição interno/processamento demora, no máximo, 48 horas úteis (salvas raras excepções). Isto engloba o intervalo de tempo desde o momento em que faz a sua encomenda até ao momento em que processamos para expedição com a transportadora.
O intervalo de tempo desde o momento em que faz a sua encomenda até que chega a sua casa engloba dois processos: a expedição interna e o transporte até sua casa. O processo de expedição demora, no máximo, 48 horas úteis (salvo raras excepções). Os tempos de transporte são exclusivamente responsabilidade das nossas transportadoras, que prometem entregas em território nacional até, no máximo, 2 dias úteis.
Caso não tenha estado em casa para receber a sua encomenda no momento em que a transportadora a entregou, não há problema.
Tudo o que precisa de fazer é levar consigo o cartão deixado pela transportadora na sua caixa de correio e dirigir-se ao posto de levantamento lá indicado. Aí poderá fazer o levantamento da sua encomenda até a um prazo máximo de 5 dias úteis a contar desde o dia do aviso.
Caso não tenha levantado a sua encomenda no prazo máximo de 5 dias úteis, a sua encomenda será devolvida à ORYA Jewelry. Assim que a encomenda chegar às nossas instalações, ser-lhe-á enviado um e-mail com uma explicação detalhada de todos os passos seguintes que deverá tomar. O reenvio da sua encomenda fica a seu encargo, adicionando uma taxa extra de portes de envio.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A ORYA Jewelry apenas aceita trocas em duas situações:
1) O artigo encomendado tem um defeito e o cliente quer trocá-lo;
2) Artigos mediante a apresentação de um talão oferta (pedido nas notas do check-out).
Apenas se podem efetuar trocas nas situações referidas acima. Assim:
1) Quando o artigo encomendado chega com um defeito, o cliente dispõe de um prazo máximo de 2 meses para o comunicar, a contar desde o dia em que recebeu a encomenda. Só serão trocados ou reembolsados artigos com defeito que indubitavelmente não tenham sido causados pelo cliente pela sua má utilização. Para garantir que os seus acessórios brilham como desde o primeiro dia, siga as nossas recomendações aqui. Nesta situação, os portes de envio ficarão a encargo da ORYA Jewelry.
2) Perante a apresentação de um talão-oferta, o cliente dispõe de um prazo máximo de 15 dias após a recepção da encomenda para mostrar o seu interesse em devolver o artigo à ORYA Jewelry.
Para mais dúvidas relativamente à política de trocas e devoluções, consulte a nossa página de Trocas, reembolsos e devoluções.
Para solicitar uma troca, envie-nos um e-mail para info@oryajewelry.com indicando o número da sua encomenda, o seu nome completo e o motivo da troca. Deverá também anexar uma foto do produto que deseja trocar e, se for o caso, o talão de oferta. A nossa equipa de atendimento ao cliente avaliará a sua situação e responderá o mais rápido possível.
Depende do motivo da troca.
Se o motivo da troca é porque um artigo se encontra com defeito, os custos de envio ficarão ao encargo da ORYA Jewelry.
Se o motivo da troca é porque o produto não corresponde às expectativas do cliente (sempre mediante apresentação de talão de oferta!), os custos do envio para a devolução do artigo ficarão ao encargo do cliente.
Para devolver um artigo, deverão ser cumpridos os seguintes aspetos:
- Os produtos a serem devolvidos devem estar dentro do prazo para fazer devoluções. Este período é de 14 dias contados a partir da data de entrega da encomenda a si ou a um terceiro indicado por si (que não a transportadora);
- Os produtos a devolver na encomenda devem estar em perfeitas condições e não devem ter sido utilizados;
- A devolução do produto deverá sempre ser feita utilizando ou incluindo a embalagem original. Deverá incluir também todas as instruções, etiquetas, cartões, documentos e embalagens dos artigos.
Caso o produto devolvido não se encontre em perfeitas condições, a ORYA Jewelry reserva-se no direito de proceder ao reembolso parcial do valor do referido produto. Em nenhum caso os custos de envio originais da encomenda serão reembolsados. O reembolso será retido até que o produto devolvido chegue às instalações da ORYA Jewelry.
NOTA: Apesar dos variados processos de controlo de qualidade e gestão de stock, caso não tenha recebido em sua casa todos os itens do seu pedido, não será feito nenhum reembolso. Será enviada uma nova encomenda com os produtos em falta, após a realização de uma investigação adequada.
Para solicitar uma devolução, envie-nos um email para info@oryajewelry.com indicando o número da sua encomenda, o seu nome completo e o motivo da devolução. Deverá também anexar uma foto do produto que deseja devolver. A nossa equipa de atendimento ao cliente avaliará a tua situação e responderá o mais rápido possível.
Depende do motivo da devolução.
Se o motivo da devolução for porque um artigo se encontra com defeito, os custos de envio ficarão ao encargo da ORYA Jewelry.
Se o motivo da devolução for outro qualquer, os custos do envio para a devolução do artigo ficarão ao encargo do cliente.
Assim que recebermos os produtos devolvidos e verificarmos o estado dos produtos, se os mesmos se encontrarem em perfeitas condições, será efetuado o reembolso correspondente, que receberá no prazo de 1 a 5 dias úteis através do mesmo meio de pagamento com que efetuou a sua encomenda (excepto pagamento por Referência Multibanco, cujo reembolso será feito através de Transferência Bancária). Caso se verifique algum impedimento do reembolso pelas formas de pagamento originais, reservamo-nos no direito de proceder ao reembolso através de um outro método de pagamento.
Outros
Pode consultar o nosso guia de tamanhos aqui. Se ainda tiver alguma dúvida, envie-nos um e-mail para info@oryajewelry.com para que a possamos ajudar.
Claro que sim! Na ORYA Jewelry, facilitamos o processo para que possa oferecer um presente a uma pessoa que ama. Tudo o que tem de fazer é informar-nos no campo "Adicionar informações a esta encomenda" que aparece no carrinho, antes do check-out. Deverá dizer que a encomenda é para oferta e indicar o nome da pessoa a quem vai oferecer para que possamos escrever no cartão que segue com todas as encomendas. Pode também deixar uma mensagem personalizada, que teremos todo o gosto em escrever. Se quiser que a encomenda vá diretamente para casa dessa pessoa, não se esqueça de colocar a morada certa no check-out. E já está! Prendinhas boas à distância de um click.
Depende sempre do modelo que está a observar. É sempre indicado na descrição dos artigos se os brincos são vendidos ao par ou à unidade. Se, ainda assim, tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco através do e-mail info@oryajewelry.com.
As informações relativas à dimensão dos colares está escrita na descrição de todos os artigos. A maior parte dos nossos colares tem uma extensão de 5 cm, para que possa ajustar à sua melhor medida. Se, ainda assim, tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco através do e-mail info@oryajewelry.com.
De momento, não estamos a aceitar encomendas especiais e apenas vendemos o que está exposto no website. Mas pode sempre enviar-nos um e-mail com o que pretende e faremos os possíveis para tornar o seu sonho realidade!
Ao chegar ao check-out, verá um campo (na área bege à direita) que dirá “Cartão de oferta ou código de desconto”. É neste espaço que terá de escrever o código e clicar em “Aplicar”. Se estiver a fazer a sua encomenda através de um telemóvel, depois de clicar em "Finalizar pedido", terá de clicar em "Mostrar resumo da encomenda". Abaixo, irá encontrar uma caixa onde poderá ler "Cartão de oferta ou código de desconto". É neste espaço que terá de escrever o código e clicar na seta à direita. A plataforma não permite que aplique dois códigos de desconto ao mesmo tempo - apenas um é permitido.
