FAQ

Os métodos de pagamento disponíveis no nosso website são: PayPal, cartão de débito ou crédito (VISA, Mastercard ou American Express), Referência Multibanco, MbWay, Apple Pay e Klarna.

Se o pagamento foi efetuado independentemente da forma de pagamento que escolheu, mas não recebeu o e-mail de confirmação, não se preocupe! A sua encomenda foi processada corretamente.

Para encontrar o e-mail de confirmação, verifique a sua caixa de spam, verifique se escreveu corretamente o endereço de e-mail e, se ainda não encontra o e-mail, envie-nos um e-mail para info@oryajewelry.com para que a possamos ajudar.

A Referência Multibanco gerada automaticamente pelo website tem uma validade de apenas 1 hora. Deve pagar a sua encomenda dentro deste período para que seja validada e devidamente processada.

Se deixou expirar o tempo de pagamento da sua encomenda, e ainda estiver interessada em validar o seu pedido, entre em contacto connosco através do e-mail info@oryajewelry.com e iremos guiá-la através das opções de pagamento que tem disponíveis.

Se deixou expirar o tempo de pagamento da sua encomenda, e ainda estiver interessada em validar o seu pedido, entre em contacto connosco através do e-mail info@oryajewelry.com ou através do LIVE chat do website e iremos guiá-la através da solução.

Se a sua encomenda já foi paga, ainda não foi enviada e pretende cancelá-la, envie-nos um e-mail para info@oryajewelry.com. Iremos anular a sua encomenda e proceder ao reembolso do valor total do seu pedido.

Se pagou a sua encomenda e esta já foi processada e enviada, terá de esperar que a encomenda chegue à morada indicada por si e proceder à devolução. Pode encontrar mais informação sobre a devolução aqui.

Neste momento, o nosso website apenas permite fazer envios para Portugal e União Europeia. Se está noutra localização e pretende encomendar da ORYA JEWELRY, por favor entre em contacto connosco para  info@oryajewelry.com. 

Não. Como não temos loja física, todas as encomendas são enviadas através das nossas transportadoras.

São permitidas modificações na morada de entrega, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Qualquer mudança de endereço após o envio terá um custo adicional que deverá consultar connosco.

Para qualquer modificação na morada de entrega, envie-nos um e-mail para info@oryajewelry.com para que possamos ajudá-la.

Assim que a sua encomenda é processada das nossas instalações para a nossa transportadora, receberá um e-mail com todas as informações relativas ao envio e ao número de registo da encomenda. Nesse e-mail encontrará um número de rastreio, com o qual poderá sempre saber onde está a sua encomenda aqui. Receberá também atualizações do estado do envio da encomenda através do e-mail com o qual realizou a encomenda.

O processo de expedição interno/processamento demora, no máximo, 48 horas úteis (salvas raras excepções). Isto engloba o intervalo de tempo desde o momento em que faz a sua encomenda até ao momento em que processamos para expedição com a transportadora.

O intervalo de tempo desde o momento em que faz a sua encomenda até que chega a sua casa engloba dois processos: a expedição interna e o transporte até sua casa. O processo de expedição demora, no máximo, 48 horas úteis (salvo raras excepções). Os tempos de transporte são exclusivamente responsabilidade das nossas transportadoras, que prometem entregas em território nacional (Portugal) até, no máximo, 2 dias úteis. Para tempos de entrega noutros territórios, por favor confirme na nossa Política de Envios.

Os portes de envio são grátis para compras de bijuteria ≥ 30 € através da transportadora CTT Post Carrier.

Os portes de envio poderão ser gratuitos para outros valores, dependendo da campanha em curso.

> Portugal:

>> CTT Post Carrier (Portugal Continental e Ilhas da Madeira e Açores):

>>> Bijuteria: 3.00 €

>>> Velas e outros artigos mais pesados: 6.00 €

>> Batch Logistics:

>>> Portugal Continental: 4,99 €

>>> Portugal Ilhas: 8,89 €

> Espanha:

>> CTT Post Carrier:

>>> Bijuteria: 4,80 €

>>> Velas e outros artigos mais pesados: 7,00 €

>> Batch Logistics:

>>> Fixo: 7,48 €

> Restantes países da União Europeia:

>> CTT Post Carrier:

>>> Bijuteria: 5,50 €

>>> Velas e outros artigos mais pesados: 7,00 €

Caso não tenha estado em casa para receber a sua encomenda no momento em que a transportadora a entregou, não há problema.

Tudo o que precisa de fazer é levar consigo o cartão deixado pela transportadora na sua caixa de correio e dirigir-se ao posto de levantamento lá indicado. Aí poderá fazer o levantamento da sua encomenda até a um prazo máximo de 5 dias úteis a contar desde o dia do aviso.

Caso não tenha levantado a sua encomenda no prazo máximo de 5 dias úteis, a sua encomenda será devolvida à ORYA Jewelry. Assim que a encomenda chegar às nossas instalações, ser-lhe-á enviado um e-mail com uma explicação detalhada de todos os passos seguintes que deverá tomar. O reenvio da sua encomenda fica a seu encargo, adicionando uma taxa extra de portes de envio.

Sim, é possível fazer trocas ou devoluções de bijuteria e outros acessórios. No entanto, existem algumas exceções abordadas no segmento seguinte.

- Velas: devido à sua natureza, estas não podem ser trocadas, devolvidas ou reembolsadas. No entanto, substituiremos ou reembolsaremos os produtos danificados durante o envio se a prova fotográfica do dano e o recibo forem enviados para info@oryajewelry.com dentro de 48 horas após a chegada;

- Artigos personalizados pela sua índole individual;

- Brincos, por motivos de higiene e segurança;

- Artigos que tenham sido alvo de alguma modificação encomendada pelo cliente (exemplo: aumentar a corrente do colar de 45 cm para 50 cm);

- Cartões-presente;

- Itens de edição limitada/colaboração.

Se por qualquer motivo desejar trocar ou devolver o(s) seu(s) artigo(s), dispõe de 14 dias não úteis após a receção da sua encomenda, para proceder ao envio ou entrega no nosso atelier em Lisboa (requer de marcação prévia sob disponibilidade).

Para iniciar o processo de troca ou devolução, é obrigatório o preenchimento do formulário de troca disponível em: https://oryajewelry.com/pages/exchanges-and-returns-form e aguardar a resposta da nossa equipa via e-mail com os próximos passos.

Nota: Deve sempre verificar os artigos que temos disponíveis no nosso site para a realização da troca.

Relembramos que os artigos devem cumprir certas condições de estado, nomeadamente:

- O artigo deve estar em perfeitas condições, não ter marcas de uso ou qualquer dano visível;

- Deve garantir que o artigo vem dentro da embalagem em que foi acondicionado (bolsa de tecido, bolsa zip lock, caixa) e que se faz acompanhar de qualquer brinde(s) enviado(s) com a sua encomenda (nomeadamente, scrunchies ou outras ofertas mediante campanha em vigor);

- Acompanhar do saco/caixa original usado para o envio. No caso de já não ter, é obrigatório colocar no interior do saco indicação do nome e número de encomenda (exemplo: Nome Apelido #00000);

- O destinatário da encomenda deverá ser "Carolina Cordeiro - ORYA JEWELRY".

Assim que a sua encomenda estiver nas nossas instalações, iniciamos o processo de troca ou devolução o mais breve quanto possível, via e-mail.

Após a validação do processo via e-mail e respetiva autorização do reembolso (caso se aplique), este será efetuado através da forma de pagamento original, à excepção do método de pagamento por referência multibanco, onde o reembolso será feito por Transferência Bancária.

Lembramos que o valor poderá demorar alguns dias a dar entrada na conta bancária de destino, por questões alheias à ORYA JEWELRY. O tempo limite para realização da devolução do valor é de até 14 dias úteis.

Não obstante o acima indicado, reservamo-nos no direito de reter o reembolso até que recebamos os produtos nas nossas instalações e sejam verificadas as condições dos artigos para troca.

Deve notar que apenas será reembolsado o valor do(s) artigo(s) devolvido(s) (caso se aplique). Os portes de envio da sua encomenda, tais como os custos do envio para as nossas instalações (caso se aplique) apenas serão reembolsados em casos excecionais como, por exemplo, no caso de o artigo enviado estar danificado ou não corresponder ao que foi encomendado.

Em caso de dúvidas, por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente através do email: info@oryajewelry.com.

Depende do motivo da troca ou devolução.

Se o motivo da troca ou devolução é porque um artigo se encontra com defeito ou não corresponde ao que foi encomendado, os custos de envio ficarão ao encargo da ORYA JEWELRY.

Em qualquer outro motivo de troca ou devolução, os custos do envio para a troca ou devolução do artigo ficarão ao encargo do cliente.

Lamentamos que tal situação lhe tenha acontecido. Por favor, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do email info@oryajewelry.com.

Apesar dos variados processos de controlo de qualidade e gestão de stock, caso não tenha recebido em sua casa todos os itens do seu pedido, não será feito nenhum reembolso. Será enviada uma nova encomenda com os produtos em falta, após a realização de uma investigação adequada.

Assim que recebermos os produtos devolvidos e verificarmos o estado dos produtos, se os mesmos se encontrarem em perfeitas condições, será efetuado o reembolso correspondente, que deverá ser efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis através do mesmo meio de pagamento com que efetuou a sua encomenda (excepto pagamento por Referência Multibanco, cujo reembolso será feito através de Transferência Bancária). Caso se verifique algum impedimento do reembolso pelas formas de pagamento originais, reservamo-nos no direito de proceder ao reembolso através de um outro método de pagamento.

Pode consultar o nosso guia de tamanhos aqui. Se ainda tiver alguma dúvida, envie-nos um e-mail para info@oryajewelry.com para que a possamos ajudar.

Claro que sim! Na ORYA JEWELRY, facilitamos o processo para que possa oferecer um presente a uma pessoa que ama. Tudo o que tem de fazer é informar-nos no campo "Adicionar informações a esta encomenda" que aparece no carrinho, antes do check-out. Deverá dizer que a encomenda é para oferta e indicar o nome da pessoa a quem vai oferecer para que possamos escrever no cartão que segue com todas as encomendas. Pode também deixar uma mensagem personalizada, que teremos todo o gosto em escrever. Se quiser que a encomenda vá diretamente para casa dessa pessoa, não se esqueça de colocar a morada certa no check-out. E já está! Prendinhas boas à distância de um click.

Depende sempre do modelo que está a observar. É sempre indicado na descrição dos artigos se os brincos são vendidos ao par ou à unidade. Se, ainda assim, tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco através do e-mail info@oryajewelry.com.

As informações relativas à dimensão dos colares está escrita na descrição de todos os artigos. A maior parte dos nossos colares tem uma extensão de 5 cm, para que possa ajustar à sua melhor medida. Se, ainda assim, tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco através do e-mail info@oryajewelry.com.

De momento, não estamos a aceitar encomendas especiais e apenas vendemos o que está exposto no website. Mas pode sempre enviar-nos um e-mail com o que pretende e faremos os possíveis para tornar o seu sonho realidade!

Ao chegar ao check-out, verá um campo (na área bege à direita) que dirá “Cartão de oferta ou código de desconto”. É neste espaço que terá de escrever o código e clicar em “Aplicar”. Se estiver a fazer a sua encomenda através de um telemóvel, depois de clicar em "Finalizar pedido", terá de clicar em "Mostrar resumo da encomenda". Abaixo, irá encontrar uma caixa onde poderá ler "Cartão de oferta ou código de desconto". É neste espaço que terá de escrever o código e clicar na seta à direita. A plataforma não permite que aplique dois códigos de desconto ao mesmo tempo - apenas um é permitido.