Política de trocas e devoluções
TROCAS
- Bijuteria
Se por qualquer motivo desejar trocar o(s) seu(s) artigo(s), dispõe de 14 dias não úteis após a receção da sua encomenda, para proceder ao envio ou entrega no nosso atelier em Lisboa (requer de marcação prévia sob disponibilidade).
Para iniciar o processo de troca, é obrigatório o preenchimento do formulário de troca disponível em: https://oryajewelry.com/pages/exchanges-and-returns-form e aguardar a resposta da nossa equipa via e-mail com os próximos passos.
Nota: Deve sempre verificar os artigos que temos disponíveis no nosso site para a realização da troca.
Relembramos que os artigos devem cumprir certas condições de estado, nomeadamente:
- O artigo deve estar em perfeitas condições, não ter marcas de uso ou qualquer dano visível;
- Deve garantir que o artigo vem dentro da embalagem em que foi acondicionado (bolsa de tecido, bolsa zip lock, caixa) e que se faz acompanhar de qualquer brinde(s) enviado(s) com a sua encomenda (nomeadamente, scrunchies ou outras ofertas mediante campanha em vigor);
- Acompanhar do saco/caixa original usado para o envio. No caso de já não ter, é obrigatório colocar no interior do saco indicação do nome e número de encomenda (exemplo: Nome Apelido #00000);
- O destinatário da encomenda deverá ser "Carolina Cordeiro - ORYA JEWELRY".
- Velas
Devido à natureza destes produtos, as velas usadas não podem ser trocadas, devolvidas ou reembolsadas. No entanto, substituiremos ou reembolsaremos os produtos danificados durante o envio se a prova fotográfica do dano e o recibo forem enviados para info@oryajewelry.com dentro de 48 horas após a chegada.
Quanto a trocas, colocamos as seguintes exceções:
- artigos personalizados pela sua índole individual;
- brincos, por motivos de higiene e segurança;
- artigos que tenham sido alvo de alguma modificação encomendada pelo cliente (exemplo: aumentar a corrente do colar de 45 cm para 50 cm);
- cartões-presente;
- itens de edição limitada/colaboração.
Assim que a sua encomenda estiver nas nossas instalações, iniciamos o processo de troca o mais breve quanto possível, via e-mail.
Após a validação do processo via e-mail e respetiva autorização do reembolso (caso se aplique), este será efetuado através da forma de pagamento original, à excepção do método de pagamento por referência multibanco, onde o reembolso será feito por Transferência Bancária. Lembramos que o valor poderá demorar alguns dias a dar entrada na conta bancária de destino, por questões alheias à ORYA JEWELRY. O tempo limite para realização da devolução do valor é de até 14 dias úteis.
Não obstante o acima indicado, reservamo-nos no direito de reter o reembolso até que recebamos os produtos nas nossas instalações e sejam verificadas as condições dos artigos para troca.
Deve notar que apenas será reembolsado o valor do(s) artigo(s) devolvido(s) (caso se aplique). Os portes de envio da sua encomenda, tais como os custos do envio para as nossas instalações (caso se aplique) apenas serão reembolsados em casos excecionais como, por exemplo, no caso de o artigo enviado estar danificado ou não corresponder ao que foi encomendado.
Em caso de dúvidas, por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente através do email: info@oryajewelry.com.
DEVOLUÇÕES
- Bijuteria
Se por qualquer motivo desejar devolver o(s) seu(s) artigo(s), dispõe de 14 dias não úteis após a receção da sua encomenda, para proceder ao envio ou entrega no nosso atelier em Lisboa (requer de marcação prévia sob disponibilidade).
Para iniciar o processo de devolução, é obrigatório o preenchimento do formulário de devolução disponível em: https://oryajewelry.com/pages/exchanges-and-returns-form e aguardar a resposta da nossa equipa via e-mail com os próximos passos.
Relembramos que os artigos devem cumprir certas condições de estado, nomeadamente:
- O artigo deve estar em perfeitas condições, não ter marcas de uso ou qualquer dano visível;
- Deve garantir que o artigo vem dentro da embalagem em que foi acondicionado (bolsa de tecido, bolsa zip lock, caixa) e que se faz acompanhar de qualquer brinde(s) enviado(s) com a sua encomenda (nomeadamente, scrunchies ou outras ofertas mediante campanha em vigor);
- Acompanhar do saco/caixa original usado para o envio. No caso de já não ter, é obrigatório colocar no interior do saco indicação do nome e número de encomenda (exemplo: Nome Apelido #00000);
- O destinatário da encomenda deverá ser "Carolina Cordeiro - ORYA JEWELRY".
- Velas
Devido à natureza destes produtos, as velas usadas não podem ser trocadas, devolvidas ou reembolsadas. No entanto, substituiremos ou reembolsaremos os produtos danificados durante o envio se a prova fotográfica do dano e o recibo forem enviados para info@oryajewelry.com dentro de 48 horas após a chegada.
Quanto a devoluções, colocamos as seguintes exceções:
- artigos personalizados pela sua índole individual;
- brincos, por motivos de higiene e segurança;
- artigos que tenham sido alvo de alguma modificação encomendada pelo cliente (exemplo: aumentar a corrente do colar de 45 cm para 50 cm);
- cartões-presente;
- itens de edição limitada/colaboração.
Assim que a sua encomenda estiver nas nossas instalações, iniciamos o processo de devolução o mais breve quanto possível, via e-mail.
Após a validação do processo via e-mail e respetiva autorização do reembolso (caso se aplique), este será efetuado através da forma de pagamento original, à excepção do método de pagamento por referência multibanco, onde o reembolso será feito por Transferência Bancária. Lembramos que o valor poderá demorar alguns dias a dar entrada na conta bancária de destino, por questões alheias à ORYA JEWELRY. O tempo limite para realização da devolução do valor é de até 14 dias úteis.
Não obstante o acima indicado, reservamo-nos no direito de reter o reembolso até que recebamos os produtos nas nossas instalações e sejam verificadas as condições dos artigos para devolução.
Deve notar que apenas será reembolsado o valor do(s) artigo(s) devolvido(s) (caso se aplique). Os portes de envio da sua encomenda, tais como os custos do envio para as nossas instalações (caso se aplique) apenas serão reembolsados em casos excecionais como, por exemplo, no caso de o artigo enviado estar danificado ou não corresponder ao que foi encomendado.
Em caso de dúvidas, por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente através do email: info@oryajewelry.com.
PROCESSO DE ENVIO DO CLIENTE PARA A ORYA JEWELRY
A troca ou devolução dos artigos deve ser feita por meio de uma transportadora que deverá ser sempre previamente aprovada pela ORYA JEWELRY.
Note que, se tiver optado por efetuar a troca ou devolução através de uma transportadora escolhida por si e não pela ORYA JEWELRY, não podemos assumir o risco na embalagem de troca ou devolução quando se refere a causas que não sejam da nossa responsabilidade.
Da mesma forma, enquanto cliente, é responsável pelo conteúdo da embalagem de troca ou devolução quando optar pelos métodos de devolução apresentados pela ORYA JEWELRY. No caso de existir um erro no conteúdo da embalagem de troca ou devolução não imputada à ORYA JEWELRY (exemplo: artigos em falta), reservamo-nos no direito de imputar os custos associados à correspondente troca ou devolução, ao cliente, caso aplicável.
TROCAS E DEVOLUÇÕES DE ARTIGOS COM DEFEITO
Nos casos em que o cliente considere que, no momento da entrega, o artigo encomendado tem um defeito ou não corresponde ao que foi descrito, dispõe de 14 dias não úteis após a receção da sua encomenda, para proceder ao envio ou entrega no nosso atelier em Lisboa (requer de marcação prévia sob disponibilidade).
Para iniciar o processo de devolução, é obrigatório o preenchimento do formulário de devolução disponível em: https://oryajewelry.com/pages/exchanges-and-returns-form e aguardar a resposta da nossa equipa via e-mail com os próximos passos.
O cliente poderá devolver o artigo entregando-o a uma transportadora que deverá ser sempre aprovada pela ORYA JEWELRY. As quantias pagas pelos produtos devolvidos por quaisquer danos ou defeitos, serão reembolsadas na sua totalidade, incluindo os custos de entrega com o envio do artigo e os custos que o cliente tiver em devolvê-los.
Conforme a lei estabelecida, em vez da devolução do artigo e reembolso, o cliente poderá também optar pela substituição do artigo (sujeito à disponibilidade de stock).
O reembolso deverá ocorrer no prazo máximo de 14 dias, a contar a partir do momento em que o artigo com defeito chegar às nossas instalações.
Variações do normal que não deverão ser consideradas defeitos
A maior parte dos artigos que vendemos é feita de forma artesanal. Estes artigos possuem frequentemente as características dos materiais naturais usados na sua produção (exemplos: conchas, pérolas naturais, búzios, pedras naturais, cristais). Estas características, tais como variações ligeiras em cor e forma, podem não ser consideradas defeitos. Muito pelo contrário, deverá ser tida em conta a sua presença e apreciá-los. A ORYA JEWELRY seleciona apenas materiais de qualidade, mas as características são inevitáveis e devem ser aceites como parte da aparência individual do artigo em questão.